Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

ALERIA MEDICAL IPS, comprometida con la protección de la información personal de sus pacientes, usuarios, colaboradores, proveedores y visitantes del sitio web, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

La presente política tiene como finalidad informar la forma en que recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos, protegemos y eliminamos los datos personales suministrados a través de nuestros canales físicos y digitales.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos Personales que Recolectamos

Podemos recolectar información personal a través de formularios web, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial y otros medios autorizados.

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de residencia.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información de contacto.
• Información relacionada con servicios médicos solicitados.
• Información de salud necesaria para la prestación de servicios asistenciales.
• Datos de navegación y uso del sitio web.

4. Datos Sensibles

En desarrollo de nuestra actividad como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), podemos tratar datos sensibles relacionados con:

• Estado de salud.
• Antecedentes médicos.
• Resultados diagnósticos.
• Estudios de sueño.
• Pruebas respiratorias.
• Información clínica requerida para la atención médica.

Estos datos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, únicamente para las finalidades autorizadas por la ley y por el titular.

5. Finalidades del Tratamiento

Prestación de servicios de salud

• Agendamiento de citas.
• Confirmación y recordatorio de consultas.
• Atención médica especializada.
• Seguimiento clínico.
• Gestión de historias clínicas.
• Elaboración de diagnósticos y tratamientos.

Gestión administrativa

• Facturación y cobro de servicios.
• Validación de derechos y coberturas.
• Atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Comunicaciones

• Envío de información relacionada con citas y servicios.
• Notificaciones administrativas.
• Encuestas de satisfacción.
• Información institucional relevante.

Seguridad y funcionamiento del sitio web

• Análisis estadístico.
• Seguridad informática.
• Prevención de fraudes.
• Mejora de la experiencia del usuario.

6. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda legalmente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Cuando existan obligaciones legales o regulatorias de conservación de información clínica, la eliminación podrá estar limitada por la normatividad aplicable.

7. Historia Clínica y Conservación de Información Médica

La información clínica y los registros médicos serán tratados de conformidad con la legislación colombiana vigente, manteniendo estricta reserva profesional y acceso restringido únicamente al personal autorizado.

La conservación de la historia clínica se realizará conforme a los tiempos establecidos por la normativa del sector salud.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

ALERIA MEDICAL IPS podrá compartir información con:

• Entidades del sistema de salud.
• Prestadores de servicios tecnológicos.
• Autoridades competentes.
• Proveedores que apoyen la operación institucional.

En todos los casos se implementarán medidas contractuales, técnicas y organizacionales para proteger la información personal.

9. Seguridad de la Información

ALERIA MEDICAL IPS adopta medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida de información, alteración indebida, uso fraudulento o divulgación no autorizada.

10. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

11. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada a:

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Descripción de la solicitud.
• Datos de contacto.

12. Vigencia de la Política

La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras ALERIA MEDICAL IPS realice tratamiento de datos personales.

ALERIA MEDICAL IPS podrá modificar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos o mejoras internas. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.